よくある質問

?休業日はいつですか？
土日・祝日を休業日とさせていただいております。
インターネットからのご注文、お問い合わせの受付は24時間（年中無休）承っております。
ご注文、お問い合わせ等の確認は、翌営業日より順次対応いたします。
（営業時間：10:00〜17:00）
?大量注文はできますか？
在庫が少ない商品やご用意までに日数がかかる場合があります。事前にお問い合わせください。
?注文完了後に在庫切れになる場合はありますか？
複数店舗で在庫を共有しているため、ご注文のタイミングによっては、在庫切れとなってしまう場合があります。
?商品を間違えて注文してしまったのですが…。
ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けできません。
ただし、発送手続きが完了していないご注文に関しましては、キャンセルが可能な場合がありますので、当店までお問い合わせください。
?注文完了後に商品を追加できますか？
ご注文完了後の商品の追加はできません。再度ご購入手続きをお願いいたします。
?注文完了後に支払い方法を変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
?冷凍商品と冷蔵商品を一緒に買うことはできますか？
可能ですが配送方法が異なるため、お届けするお箱は別々となります。
?注文できているかどうか確認したいのですが…。
ご注文完了後に、受注完了メールが自動配信されます。
また、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
ご注文内容が確認できない場合は、お問い合わせフォーム、またはお電話でお問い合わせください。
?熨斗やラッピングは可能ですか？
熨斗は無料でお掛けすることが可能です。ラッピングは承っておりませんのでご了承ください。
?本数・サイズは指定できますか？
申し訳ございません。内容量に合わせて詰めておりますので、本数やサイズの指定はできかねます。
?支払いにはどんな方法があるのでしょうか？
ご利用ガイドをご確認ください。
?クレジットカード決済で「ご購入は完了できませんでしたと表示され、注文できません
下記のようなケースが考えられます。
【1】クレジットカードの有効期限が切れていたり、正しく入力されていない（月／年の順番など）場合
【2】クレジットカードの表示内容が半角で入力されていない場合
お手数ですが、クレジットカードの内容をご確認していただき、再度ご注文いただくか、別のお支払い方法をご利用ください。
?送料はいくらですか？
全商品「送料無料」となっております。（北海道・沖縄を除く）
?注文して何日くらいで届きますか？
ご注文から3〜5営業日以内の発送を心掛けております。
ご注文が集中した場合や、在庫状況によっては発送にお時間をいただくことがあります。
発送にお時間をいただく場合は、メールにてご連絡いたします。

※長期休業期間中は、配送スケジュールが変則となります。
※災害が発生した場合や道路状況などによっては、お届けに遅れが生じる場合があります。
?配送業者はどこですか？
「ヤマト運輸」でのお届けとなります。
（配送業者の指定は承っておりませんので予めご了承ください）
?配送日時や時間指定は可能ですか？
可能です。冷凍商品をご注文いただく際は必ず日時指定をお願いいたします。
ご注文日より5営業日以降の日時をご指定ください。ご希望がない場合は最短での出荷となります。
?海外への配送はできますか？
大変申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなっております。
海外への発送は行なっておりません。
?納品書および明細書は同梱されていますか？
同梱しておりません。ご希望の際はご連絡ください。
?届いた商品を返品・交換することはできますか？
万が一、商品の不良、商品間違い、配送上の破損がございました場合は商品を交換、もしくはご注文をキャンセルし返金の手続きをさせていただきます。
お手数ですが、商品到着後3日以内にご連絡の上、返送をお願いいたします。返送料は当社で負担いたします。
※ お客様のご都合による場合、または 商品到着後3日以上経過した場合の返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。
?会員になるにはどうすればよいのですか？
新規会員登録または、ご購入の手順でご登録手続きを行なってください。
ご登録が完了しますと、ご登録時にご入力いただいたお客様のメールアドレス宛に、「会員登録完了」のお知らせメールが届きます。
?会員にならないと、お買い物はできないのですか？
お買い物は会員様限定となります。是非ご登録お願いいたします。
?会員登録したが、確認メールが来ないのですが？
完了から数時間経過してもメールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。

【1】当社からのメールが、お使いのメールボックスで迷惑メールとして振り分けられている場合
【2】お使いのメールサーバーの容量がいっぱいでメールが受け取れない場合
【3】ご入力されたメールアドレスに間違いがあった場合
以上の原因が考えられる場合は、下記をお試しください。

【1】お使いのメールソフト、またはメールサービスの迷惑メールボックスなどをご確認ください。
【2】お使いのメールサーバーの空き容量をご確認いただくか、メールアドレスの管理者にご確認ください。
?パスワードを忘れた場合どうしたらいいでしょうか？
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、メールアドレスを入力し送信してください。登録されているメールアドレスに、パスワードをメールでお知らせいたします。
?個人情報などのセキュリティ対策について、どのようにされていますか？
お届けサイトではSSL（Secure Socket Layer）という暗号化システムを採用し、お客様の個人情報の安全性を確保しています。なお、お客様のブラウザがこのSSLによる暗号システムの利用できるものであることが必要となります。
?登録したメールアドレスの変更はできますか？
大変申し訳ございませんが、お客様自身でのアドレス変更は不可となります。
変更されたい場合は、お問い合わせフォームより変更前のアドレスと変更後のアドレスを入力していただきご連絡お願い致します。